Порядок рассмотрения жалоб
Как учащиеся, родители и менторы подают жалобы и как отвечает Edly
Версия 1.0 · Действует с 26 октября 2026 г. · Аудитория: все пользователи
Порядок рассмотрения жалоб
Настоящий порядок является частью Публичной оферты, Условий использования и Политики возврата. Оператор — индивидуальный предприниматель Рахимов Феруз Фуркат угли, ИНН 30212931010013 («Edly»).
1. Кто может подать жалобу
1.1Любой учащийся, родитель, покупатель, ментор, амбассадор, партнёр или гражданин — по поводу Курса, оплаты, возврата, учётной записи, конфиденциальности, контента, поведения или услуг Edly.
2. Как подать жалобу
2.1Напишите на info@edly.uz или направьте письмо по зарегистрированному адресу, указанному в Публичной оферте. Укажите имя, контакты, номер платежа (если есть), суть проблемы и желаемое решение.
2.2Сообщения о безопасности детей принимаются и анонимно и рассматриваются человеком в течение 24 часов.
3. Этапы и сроки
| Этап | Срок |
| Подтверждение получения жалобы | в течение 2 рабочих дней (безопасность детей — 24 часа) |
| Ответ по существу | в течение 10 рабочих дней или в более короткий срок, установленный законом |
| Если вы не согласны с ответом — пересмотр основателем | запросите в течение 14 дней после ответа; решение в течение 10 рабочих дней |
| Внешние способы | Право обратиться в орган по защите прав потребителей или в суд сохраняется всегда |
4. Способы решения
4.1Извинение, исправление ошибки, восстановление доступа, возврат по Политике возврата, зачёт в счёт другого Курса, удаление контента, восстановление учётной записи или изменение процесса.
5. Запрет преследования и конфиденциальность
5.1К лицу, добросовестно подавшему жалобу, не применяются никакие негативные меры. Данные жалобы используются только для её рассмотрения и хранятся в соответствии с Политикой конфиденциальности.
6. Учёт
6.1Edly ведёт реестр жалоб (дата, тип, результат, затраченное время), ежемесячно анализирует его и использует для улучшения сервиса.